INFORMACIÓN IMPORTANTE Y DERECHO DE DESESTIMIENTO

Revisión del pedido al recibirlo

Cuando recibas tu pedido, revisa siempre que el packaging esté en buen estado. Si el paquete está roto, abierto o golpeado, puedes rechazar la recepción. En ese caso, avísanos de inmediato y gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte.

Si detectas cualquier problema o desperfecto en tu pedido una vez recibido, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, para poder resolverlo lo antes posible.

DERECHO DE DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a los siguientes artículos:

• Productos personalizados (bolsos, sudaderas, camisetas, bufandas, gorras, etc.) realizados según las indicaciones del cliente.
• Pendientes, por motivos de higiene.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento o realizar una devolución, escribe a bavacollectionshop@gmail.com indicando en el asunto “Devolución” y proporcionando:

• Número de pedido.
• Nombre completo o correo electrónico con el que se realizó la compra.

Una vez recibamos tu email, te indicaremos la dirección postal y la fecha límite máxima para que el pedido llegue a nuestra tienda.
 Es imprescindible respetar este plazo: si el paquete llega fuera de la fecha indicada, no será recogido ni aceptado.

El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente. Recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que Bavacollection no se hace responsable de los paquetes perdidos, no entregados o entregados fuera de plazo.

Nuestro horario de recepción de devoluciones es: lunes a jueves de 10h a 14h y de 16h a 18h, y viernes de 10h a 15h. No aceptaremos ni recogeremos paquetes depositados en puntos de conveniencia, taquillas o cualquier oficina de correos o mensajería

CONDICIONES DE ACEPTACIÓN

Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con su etiqueta, embalaje original y sin señales de uso. Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (los plazos pueden variar según la entidad bancaria).

En las devoluciones gestionadas por el cliente, Bavacollection no se hace responsable de los daños producidos durante el transporte, por lo que recomendamos utilizar un embalaje adecuado que garantice la correcta protección del artículo.

Si el artículo devuelto no cumple estas condiciones (dañado, incompleto, usado o sucio), no se realizará el reembolso. En ese caso, quedará a disposición del cliente durante 60 días naturales para su recogida o se podrá reenviar a portes debidos.

Bavacollection se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones mencionadas.

DEVOLUCIÓN DEL REGALO PROMOCIONAL ( en caso de que lo hubiera)

Si devuelves tu pedido completo, deberás incluir también el regalo promocional que venía con él. Este debe devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con su etiqueta y embalaje originales.

En caso de no recibir el regalo o de que llegue dañado, nos reservamos el derecho a descontar de tu reembolso el valor del regalo promocional o a denegar la devolución parcial correspondiente.

Al solicitar una devolución, aceptas estas condiciones. Si tienes cualquier duda, escríbenos a bavacollectionshop@gmail.com y te atenderemos encantados.